Bienvenido a Tapicería T&D. Este documento regula los términos, modalidades y condiciones bajo los cuales tienes derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.tapiceriatyd.cl, en adelante «el sitio web», y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

Estos sitios web pertenecen a la empresa Tapicería T&D.

En este sitio web podrás usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que te permitan navegar, visitar, comparar y, si lo deseas, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, e imprimas o guardes para tu información una copia de estos en la unidad de disco local.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y en todos los servicios que contrates con Tapicería T&D (en adelante, la empresa) por los siguientes medios:

1. Ventas realizadas en el sitio web.

2. Ventas Presenciales en nuestro taller.

3. Ventas realizadas a través de Instagram, WhatsApp y Marketplace.

La aplicación de los Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio del sitio web, tiendas físicas y vía telefónica, se encuentran sujetos y sometidos a las Leyes de la República de Chile, y especialmente a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Tapicería T&D, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, Tapicería T&D adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

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Formas de Ventas

Para efectos de facilitar los mecanismos de compra a nuestros clientes, Tapicería T&D cuenta con las siguientes formas de venta:

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1. Venta a través de Instagram y Marketplace.

2. Venta vía WhatsApp: Se realizan a través del número telefónico +56 9 4637 7487.

3. Venta vía página web: Los clientes pueden realizar sus compras a través de la siguiente página web: https://www.tapiceriatyd.cl.

4. Venta en nuestro taller.

Los términos y condiciones establecidos en el presente documento se aplicarán, sin restricción alguna, a cada una de las ventas referidas en el párrafo precedente. Para el caso de las ventas en tienda, los términos y condiciones se le comunicarán al cliente al momento de comprar, sin perjuicio de que se encuentran exhibidas las políticas de despacho y satisfacción, en el cual se da a conocer al cliente las condiciones de la compra, entrega y post-venta, así como el plazo de garantía y los cambios de artículos de exhibición o segunda selección. En el caso de las ventas telefónicas, el consumidor toma conocimiento de los términos y condiciones a través de PDF por nuestros canales de ventas con anterioridad a la realización de la compra, en el cual consta una cotización con detalle de la compra de los productos, (descripción, detalle de la compra, precio, etc.), costo de despacho, garantías y términos y condiciones. Finalmente, para el caso de las ventas vía página web, al momento de realizar la compra se debe aceptar Términos y Condiciones, en caso de que el cliente no los acepte, no podrá realizar la compra. Los Términos y Condiciones en el sitio web están publicadas en el footer del sitio.

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Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o de los contratos que en él se lleven a cabo, Tapicería T&D designa al correo contacto@tapiceriatyd.cl.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Tapicería T&D no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda, puedes comunicarte con nosotros al +56 9 4637 7487, donde atenderemos todas tus dudas.

Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La sola visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, y mediante actos positivos, su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

Registro

El registro del email en el sitio es requisito obligatorio para contactar al cliente debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. Al registrarse se entienden aceptados todos y cada uno de los términos y condiciones. En caso de registrarse en el sitio, puedes contar con una contraseña secreta de la cual podrás disponer e incluso modificar si así lo requieres. También está la opción de ingresar a través de Facebook, cuenta de Google o utilizar un token que se ingresa al solicitarlo, el cual le llegará al usuario a través de un email a la cuenta de correo electrónico ingresado. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil.

Cualquier vulneración que afecte a terceros respecto a su clave secreta, exime de toda responsabilidad a Tapicería T&D.

Medios de Pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Transferencia bancaria. Una vez validada se valida el stock disponible y posteriormente se fijará fecha de entrega de los productos.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Tapicería T&D, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Tapicería T&D.

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Derechos y Garantías

Para Tapicería T&D es primordial la satisfacción de nuestros clientes por las compras realizadas y el servicio entregado. Como empresa te entregamos beneficios adicionales para garantizar la mejor experiencia. A continuación, podrás ver en detalle cómo funciona cada una de las garantías que tenemos para ti.

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Entrega de Productos

1. Compras realizadas en sitio web: Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido. Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes. Una vez elegido el o los productos por parte del consumidor, el ejecutivo de venta te informará mediante correo electrónico las formas de pago disponibles detalladas en la cláusula sexta. Plazo de entrega: Tapicería T&D se contactará con el cliente dentro de las 48 horas luego de verificado el pago para acordar día y hora de despacho. Domicilio sin Moradores o sin habilitación o sin autorización o sin capacidad para recibir: Si en la fecha acordada, no te encuentras en tu domicilio o lugar de despacho, o no se encuentra ninguna persona habilitada o sin autorización o sin capacidad para recibir, se dejará un Aviso de Visita y se acudirá una segunda vez, previa coordinación de una nueva fecha de entrega comunicándose al +56 9 4637 7487. Si en la segunda vez, nuevamente no hubiese alguien para recibir el producto, éste quedará a disposición del cliente en las bodegas de Tapicería T&D más cercanas a su domicilio, de donde deberá ser retirado por cuenta y costo del cliente.

2. Compras realizadas en tienda física: Una vez elegido el producto por parte del cliente y realizada la compra, el vendedor le comunicará al cliente los días y horarios disponibles para efectuar el despacho de los productos –en caso que se requiera- en el domicilio del cliente.

 

Condiciones de la Entrega en Despacho a Domicilio

Quién Recibe: El producto se entregará solamente a personas mayores que acrediten ser mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del cliente titular, comunicada a través de correo a contacto@tapiceriatyd.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 4637 7487.

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Revisión de producto: Al momento de la entrega, el personal de despacho de Tapicería T&D desembalará su producto. Debes revisar detalladamente cada producto y firmar la guía de despacho y/o acta de entrega entregando tu conformidad de la recepción de éste. Cualquier situación posterior a la recepción conforme del producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. De no ser defectos de fabricación, la responsabilidad del estado del producto recaerá exclusivamente en el cliente o usuario.

Conformidad: Si estás conforme con el producto, nuestro personal de despacho debe instalar el producto en el lugar definido dentro de su domicilio, para ello el servicio de armado se encuentra incluido en el despacho. Si no quieres armar el producto, agradecemos indicarlo en la guía de despacho y/o acta de entrega. Dentro del domicilio o lugar de despacho, los espacios deben encontrarse habilitados, limpios y despejados para la instalación del producto. Si no estuviese habilitado, limpios y despejados, nuestro personal no procederá al armado. Los productos serán ingresados a casas o departamentos solamente por accesos normales, como escaleras o ascensores. No se suben o ingresan productos por ventanas, balcones, piscinas, piletas, cornisas, o escaleras estrechas por donde se pueda dañar el producto o poner en riesgo a nuestro personal, ni por cualquier otro lugar que genere riesgo para la integridad física de nuestro personal, de terceros, de los productos o de la propiedad privada.

Nuestro personal de despacho no está autorizado a sacar puertas, ventanas, rebajarlas, reducirlas ni tampoco manipular productos que no sean los que está entregando en ese momento. Nuestro personal de despacho no está autorizado a solicitar propina ni generar cobro alguno.

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Condiciones de Post Venta

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Embalajes: Todos los embalajes son de propiedad del cliente y nuestro personal no está autorizado a retirar dichos elementos, salvo que el cliente solicite expresamente su retiro y lo deje estipulado en la guía de despacho, o lo autorice en conformidad a lo indicado en la cláusula 8.5 de este instrumento.

Política de Servicio Técnico: En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales puedes presentar la solicitud de servicio comunicándote a nuestro correo contacto@tapiceriatyd.cl. Nosotros nos contactaremos contigo y evaluaremos el caso, que se resolverá mediante un informe escrito. Para productos que están fuera del plazo de garantía legal y respecto de los cuales se otorgue un servicio de mantención o reparación con costo, dicho servicio tiene un plazo de garantía de 30 días, según lo indica la ley 19.496 artículo 41.

Indicaciones de Uso: Es muy importante que revises detenidamente las Indicaciones de Uso y la Póliza de Garantía que has recibido junto a tus productos.

Responsabilidad

En ningún caso Tapicería T&D responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.

3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Tapicería T&D.

4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.

5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/o comprador, compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Tapicería T&D no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Tapicería T&D, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

6. Información de Tapicería T&D o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.tapiceriatyd.cl. En tales casos, Tapicería T&D procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Tapicería T&D no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del sitio. Tapicería T&D no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Tapicería T&D no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Tapicería T&D no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio, el cliente, en cuanto tome conocimiento del doble pago, deberá contactarse al correo contacto@tapiceriatyd.cl para informar tal situación y solicitar la devolución del sobrepago, posteriormente, el cliente deberá anexar los comprobantes originales de pago de los productos adquiridos a la dirección de email que se le indique contacto@tapiceriatyd.cl. En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Tapicería T&D usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Tapicería T&D no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Tapicería T&D, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

Datos Personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Tapicería T&D y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Tapicería T&D podrá enviar información publicitaria al correo electrónico del cliente, quien siempre tendrá la opción de suscribirse de la publicidad.

Tapicería T&D jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico. Tapicería T&D presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Tapicería T&D pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio, sin perjuicio de la opción de suscribirse al envío de ofertas.

Toda persona tendrá derecho a requerir la información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá utilizar el formulario debidamente habilitado en la página web, cuyo requerimiento deberá ser contestado e implementado en un plazo máximo de dos días corridos.

Finalmente, recordamos a nuestros clientes que son los primeros llamados a proteger la confidencialidad de sus datos, por lo cual solicitamos no divulgar su nombre de usuario ni sus claves registradas para acceder a nuestra página web, con el fin de evitar fraudes y uso malicioso por parte de terceros. Tapicería T&D no se responsabilizará por cualquier daño sufrido por la divulgación a terceros de los datos mencionados.

Legislación Aplicable y Competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En el caso eventual de controversia, de toda naturaleza, entre oferente y consumidor, las partes fijan domicilio especial en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

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Uso de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto y datos que se reciben en el dispositivo del usuario que está visitando un sitio web y se usan para registrar ciertas interacciones de la navegación en dicho sitio web, almacenando datos que podrán ser actualizados y recuperados. Tapicería T&D utiliza cookies estrictamente necesarias y esenciales para el uso del sitio web y para que los usuarios puedan moverse libremente a través del sitio. Además, el sitio web de Tapicería T&D utiliza cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la web. Este análisis se utiliza para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página, para optimizarla, mejorarla e incluso detectar errores de navegación. Estos archivos se almacenan en el dispositivo del usuario y contienen datos anónimos que NO son, en ningún caso, perjudiciales ni dañinos para el equipo del usuario. Se utilizan para recordar las preferencias del usuario, datos de acceso o personalización de la página. Las cookies también pueden ser utilizadas para registrar información anónima acerca de cómo un visitante utiliza un sitio. Por ejemplo, desde qué página web ha accedido, o si ha utilizado un banner publicitario para llegar. Es posible eliminar las cookies en cualquier momento a través del navegador, así como impedir que se registre esta información en su equipo en cualquier momento mediante la modificación de los parámetros de configuración de su navegador.

 

Utilización de las Publicaciones en Redes Sociales

Nos gusta descubrir nuestros productos en tu casa y, a veces, puede que te pidamos compartir estas imágenes en nuestra página www.tapiceriatyd.cl y nuestras redes sociales. Las fotos se publican principalmente en la sección de nuestra página web correspondiente al producto para ofrecer a nuestros clientes una idea de sus usos reales o también pueden publicarse en uno de nuestros otros canales como Instagram o Facebook, en los mails o en nuestros anuncios.

 

Términos y Condiciones del Despacho en Zonas Fuera de Cobertura

1. La empresa Tapicería T&D cuenta con empresas externas para realizar cotización de envío a regiones, se debe poner en contacto a través de nuestras plataformas de ventas para gestionar costo del envío del producto.

2. Debe cotizar envíos a regiones de Chile antes de realizar su compra ya que las tarifas son variables dependiendo de los cm y destinos a nivel nacional en Chile.